Erkut Última actualización: 23/09/2026

Política de Privacidad

Esta política explica qué información recopila Erkut, para qué la usa, y cómo la protege cuando prestamos nuestro servicio de asistente conversacional a negocios y a las personas que les escriben.

1. Quiénes somos

ADOLFO LEON PAEZ, operando bajo el nombre comercial Erkut, con domicilio en Atizapan de Zaragoza, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este documento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Qué hace Erkut

Erkut es un servicio de asistente conversacional que negocios (nuestros "Clientes") contratan para atender mensajes de sus propios clientes o pacientes a través de canales como WhatsApp, Messenger e Instagram. Cuando una persona le escribe a un negocio que usa Erkut, el mensaje pasa por nuestra plataforma para generar una respuesta automatizada.

3. Qué información recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con un negocio que usa Erkut, podemos procesar:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, nombre de usuario del canal (WhatsApp, Messenger, Instagram).
• Contenido de la conversación: los mensajes de texto, imágenes o archivos que envías al negocio.
• Datos de la interacción: fecha, hora, canal utilizado, y si se generó una cita o solicitud.
• Datos sensibles, cuando aplique: si el negocio que te atiende es de salud o estética, la conversación puede incluir información relacionada con servicios de salud. Estos datos reciben protección reforzada conforme a la ley, y solo se procesan con el fin de brindarte el servicio que solicitaste al negocio.

4. Para qué usamos esta información

• Generar respuestas automatizadas relevantes a tu mensaje.
• Agendar, confirmar o modificar citas cuando lo solicitas.
• Permitir que el negocio dé seguimiento a la conversación, incluyendo la posibilidad de que una persona del equipo del negocio la revise o continúe la atención.
• Mejorar la calidad y precisión del servicio.
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

5. Con quién compartimos información

Para operar el servicio, la información pasa por proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos:

• La plataforma de mensajería correspondiente (Meta — WhatsApp, Messenger, Instagram), conforme a sus propias políticas.
• Proveedores de infraestructura y hospedaje donde se procesan los mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial utilizados para generar las respuestas del asistente.
• El negocio (Cliente de Erkut) al que le escribiste, quien es responsable de sus propios datos de clientes conforme a su propia relación contigo.

No vendemos tu información personal a terceros con fines publicitarios.

6. Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos el historial de conversación mientras exista una relación activa entre tú y el negocio que te atiende, y por el tiempo adicional que exijan obligaciones legales o fiscales aplicables. Después de ese periodo, la información se elimina o se anonimiza de forma segura.

7. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a contacto@erkutsystems.com.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política conforme evoluciona el servicio. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página con su fecha de actualización.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos tu información, escríbenos a contacto@erkutsystems.com.

Este documento es un borrador base y no constituye asesoría legal. Antes de publicarlo de forma definitiva, se recomienda su revisión por un profesional del derecho, particularmente en lo relativo al tratamiento de datos sensibles de salud.