Erkut Última actualización: 29/10/2026

Política de Privacidad

Esta política explica qué información recopila Erkut, para qué la usa, con qué proveedores la procesa y cómo la protege cuando prestamos nuestro servicio de asistente conversacional a negocios y a las personas que les escriben.

1. Quiénes somos

ADOLFO LEON PAEZ, operando bajo el nombre comercial Erkut, con domicilio en Atizapan de Zaragoza, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este documento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Qué hace Erkut

Erkut es un servicio de asistente conversacional que negocios (nuestros "Clientes") contratan para atender mensajes de sus propios clientes o pacientes a través de canales como WhatsApp, Messenger e Instagram. Cuando una persona le escribe a un negocio que usa Erkut, el mensaje pasa por nuestra plataforma para generar una respuesta automatizada.

3. Qué información recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con un negocio que usa Erkut, podemos procesar:

Datos de contacto: nombre, número de teléfono, nombre de usuario del canal (WhatsApp, Messenger, Instagram).
Contenido de la conversación: los mensajes de texto, imágenes o archivos que envías al negocio.
Datos de la interacción: fecha, hora, canal utilizado, y si se generó una cita o solicitud.
Datos sensibles, cuando aplique: si el negocio que te atiende es de salud o estética, la conversación puede incluir información relacionada con servicios de salud. Estos datos reciben protección reforzada conforme a la ley, y solo se procesan con el fin de brindarte el servicio que solicitaste al negocio.

4. Datos que recibimos de Meta (Messenger)

Cuando una persona escribe a una Página de Facebook conectada a Erkut Systems, Meta nos entrega:

El identificador de la persona para esa Página (PSID).
Su nombre y foto de perfil.
El contenido de sus mensajes.
El token de acceso de la Página, que se usa solo para operar la Página conectada.

Usamos estos datos únicamente para entregar los mensajes a la bandeja compartida del negocio, para que su asistente virtual y sus agentes respondan en nombre de la Página, para agendar citas y para identificar a quién pertenece cada conversación. No los usamos para publicidad ni los vendemos o rentamos.

5. Para qué usamos esta información

Generar respuestas automatizadas relevantes a tu mensaje.
Agendar, confirmar o modificar citas cuando lo solicitas.
Permitir que el negocio dé seguimiento a la conversación, incluyendo la posibilidad de que una persona del equipo del negocio la revise o continúe la atención.
Mejorar la calidad y precisión del servicio.
Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

6. Quién procesa los datos

Para operar el servicio, la información pasa por proveedores tecnológicos que tratan los datos únicamente para prestarnos su servicio:

Contabo Hospedaje de nuestra bandeja Chatwoot. Estados Unidos

Supabase Base de datos de conversaciones y mensajes. Estados Unidos

Make Automatización. Conserva el historial de ejecuciones 30 días. Estados Unidos

Google API de Gemini (procesa el texto de los mensajes para redactar respuestas) y Google Calendar (guarda los datos de la cita: nombre si se proporcionó, canal y motivo). Estados Unidos

El PSID no se envía a Google. Los tokens de las Páginas se guardan solo en nuestra instalación de Chatwoot.

El negocio (Cliente de Erkut) al que le escribiste es responsable de sus propios datos de clientes conforme a su propia relación contigo. No vendemos tu información personal a terceros con fines publicitarios.

7. Información de salud

Si usted comparte información de salud en la conversación, la usamos solo para responderle y agendar su cita. Al escribirnos después de leer este aviso, nos da su consentimiento para ese tratamiento.

8. Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos el historial de conversación mientras exista una relación activa entre tú y el negocio que te atiende, y por el tiempo adicional que exijan obligaciones legales o fiscales aplicables. Después de ese periodo, la información se elimina o se anonimiza de forma segura.

9. Solicitudes de autoridades

Revisamos la legalidad de cualquier solicitud de una autoridad que pida datos personales antes de responder, impugnamos las solicitudes ilegales o excesivas, entregamos solo la información mínima necesaria y documentamos cada solicitud y nuestra respuesta.

10. Seguridad

Todos los servicios usan HTTPS. Nuestra base de datos usa seguridad a nivel de fila y las llaves y tokens se guardan como variables protegidas que podemos rotar.

11. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a contacto@erkutsystems.com.

Para conocer el proceso completo y los plazos de eliminación, consulta nuestra Política de Eliminación de Datos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política conforme evoluciona el servicio. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página con su fecha de actualización.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos tu información, escríbenos a contacto@erkutsystems.com.